Atención al cliente Pedidosya: Teléfonos, Web y Redes Sociales

Más medios de contacto con PedidosYa

• Ayuda las 24hs: https://bienvenida.pedidosya.com/help.html
• Partner Portal: https://pedidosya.portal.restaurant/login (debes Iniciar sesión para recibir ayuda)
• Contacta iniciando sesión con tu numero de teléfono: https://pedidosya.portal.restaurant/phone-login

Para obtener más información sobre PedidosYa en Chile, puedes consultar los siguientes canales:

• Correo electrónico
• Página web
• Facebook
• Twitter
• Instagram

Consultas frecuentes

¿Cuáles son los requisitos necesarios para unirme a PedidosYa y comenzar a vender?

Se requiere lo siguiente:

• Documento de identidad válido.
• Declaración de inicio de actividades en el Servicio de Impuestos Internos.
• Cuenta bancaria activa.

¿Cómo y cuándo se realizan los pagos?

Podrás revisar tu estado de cuenta y las fechas de pago dentro de la sección «Finanzas» de Partner Portal. Semanalmente, recibirás un desglose detallado de tus ingresos y efectuaremos tu pago por transferencia bancaria.

¿Cómo administro la información de mi negocio?

PedidosYa pone a tu disposición Partner Portal, una plataforma de autogestión donde puedes ver datos relevantes de tu negocio y realizar cambios como modificar precios, descripciones, productos y mucho más.

Además, dispones de un chat de Asistencia en Línea 24/7 donde nuestros agentes estarán listos para ayudarte en lo que necesites.

Para acceder a Partner Portal de PedidosYa, recibirás tus credenciales en el correo electrónico que usaste para registrar tu negocio. Te aconsejamos iniciar sesión en cuanto recibas el correo, ya que las credenciales tienen un periodo de vigencia limitado.

¿A quién debo contactar si tengo un problema?

Si necesitas ayuda con tu cuenta, tienes alguna duda, consulta o enfrentas problemas con un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la Ayuda en Línea en Partner Portal o en tu sistema de recepción de pedidos (GoDroid o GoWin) en cualquier momento, todos los días de la semana.

¿Cómo debo operar en el día a día?

En PedidosYa, nos esforzamos por proporcionar a nuestros usuarios una experiencia excepcional, rápida y sencilla. Por lo tanto, es fundamental que:

• Aceptes los pedidos de manera rápida para evitar cancelaciones.
• Evites rechazar pedidos ya que esto puede resultar frustrante para los clientes y podría dañar la reputación de tu negocio.
• Verifiques el horario de llegada del repartidor en cada orden para evitar retrasos en la entrega a nuestros usuarios.

Prestar atención a estos aspectos puede evitar el cierre de tu local por fallas operativas, proteger la reputación de tu negocio, la experiencia del usuario y la integridad de nuestra plataforma.

Si experimentas problemas o retrasos en la cocina, no dudes en contactar con la Ayuda en Línea en Partner Portal para que te orientemos en cómo resolverlos.

¿Qué debo tener en cuenta al recibir un pedido?

En PedidosYa, trabajamos para garantizar una experiencia satisfactoria a nuestros usuarios, por lo que al recibir un pedido es vital:

• Prestar atención a tu sistema de recepción y confirmar el pedido dentro de los primeros 5 minutos para evitar que sea cancelado.
• Evitar rechazar órdenes pues esto representa una cancelación para los usuarios. Aceptando órdenes de manera rápida y sin cancelarlas, puedes proporcionar una experiencia positiva a tus clientes, ¡quienes seguramente volverán a elegirte!

¿Cómo se establecen las áreas de entrega?

En PedidosYa, buscamos garantizar la mejor experiencia para nuestros usuarios y la calidad de los productos que reciben. Por ello, nuestras áreas de entrega se determinan

basándonos en los tiempos de conducción. Las áreas de entrega son dinámicas, lo que significa que pueden variar en días de alta congestión de tráfico o de condiciones climáticas adversas como lluvia intensa. De esta manera, nos aseguramos de que los tiempos de entrega no se vean afectados y garantizamos la calidad de tus productos.

¿Es posible publicitar mi negocio en la aplicación de PedidosYa?

En PedidosYa, ofrecemos diversas opciones para destacar tu restaurante en nuestra aplicación mediante espacios de promoción personalizados de acuerdo con tus metas de venta. Puedes gestionarlos directamente desde Partner Portal.

Además, puedes participar en campañas de marketing con productos seleccionados y aplicar descuentos en productos específicos o en todo tu menú. Esto no solo aumenta la visibilidad de tu negocio, sino que también atrae a los usuarios y ayuda a potenciar tu comercio.

Para trabajar con PedidosYa en Chile, los requerimientos son claros: Debes ser mayor de 18 años, contar con un vehículo que cumpla con nuestros criterios y proporcionar ciertos documentos, incluyendo una licencia de conducir válida y un certificado que demuestre un historial penal limpio.

En relación a los vehículos, PedidosYa Chile segmenta en cuatro categorías: city, lite, executive y group. Para ser aceptado en cualquier de estas, tu vehículo tiene que satisfacer ciertos requisitos, los cuales puedes consultar en nuestro sitio web.

Recientemente, PedidosYa ha añadido un nuevo servicio de envío y recogida de objetos en Chile. Este innovador servicio permite a nuestros conductores generar ingresos adicionales y ofrece a los usuarios de nuestra aplicación una opción segura y práctica.

Para informarte acerca de nuestras tarifas en todas las ciudades donde operamos, te invitamos a visitar nuestra página web.

En caso de tener algún inconveniente o sugerencia, existen diversas vías para contactarnos. La más sencilla es a través de nuestra aplicación móvil, siguiendo los pasos que indicamos en nuestro sitio web.

Nuestra aplicación móvil, una herramienta clave para nuestro servicio, está disponible para su descarga en Google Play y en la App Store.

Si deseas presentar una reclamación en PedidosYa Chile, podrás hacerlo cómodamente a través de nuestra plataforma, siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Si aún no cuentas con una cuenta en PedidosYa, te invitamos a registrarte o iniciar sesión en nuestra plataforma a través de nuestra página web.

Tanto si eres un conductor privado o un taxista, te animamos a registrarte para conducir con nosotros y aprovechar al máximo tu tiempo al volante.