La empresa Entel se asegura de que todos sus clientes cuenten con la mayor seguridad en lo que a sus teléfonos móviles respecta. Por tal motivo, cada usuario puede bloquear su teléfono en caso de que este haya sido robado o dado por perdido; Entel hace de este proceso más sencillo. Aquí te explicaremos los pasos que debes seguir.
Es importante destacar que aunque se haya realizado el bloqueo, el cliente con plan deberá seguir pagando el cargo fijo de su plan. Sin embargo, si se recupera el equipo, es posible desbloquearlo y mantener el número de celular, plan, saldo y todos los servicios asociados que estaban activos antes del robo o pérdida.
Bloquear un celular robado o perdido
Cuando perdemos nuestro teléfono móvil, muchas veces no sabemos qué es lo primero que debemos hacer. Lo más importante es bloquearlo inmediatamente. Ahora bien, Entel te ofrece dos tipos de bloqueo:
Bloquear chip Entel Chile
Este bloqueo consigue que la SIM quede totalmente inutilizable. Una vez realizado, no se podrán efectuar llamadas desde tu celular con tu SIM; y, después de dos horas, tampoco se podrán recibir llamadas. Recuerda que puedes recuperar tu número de teléfono y todos los servicios afiliados en cualquier momento; pero, mientras los recuperas, no quedarás exento de cumplir con los pagos correspondientes para mantener al día tu plan. Para llevar a cabo este proceso, puedes utilizar los códigos PIN y PUK.
Bloquear teléfono Entel y SIM
Este bloqueo, además de lograr que quede inutilizable tu chip, también conseguirá lo mismo con tu equipo móvil. Este bloqueo se caracteriza porque tu teléfono extraviado o robado no aceptará ninguna SIM Card (sin importar de cuál compañía sea esta).
Por otro lado, recuerda que, si llegas a encontrar o recuperar tu teléfono móvil, podrás desbloquearlo en cualquier momento. Entonces, si lo necesitas bloquear, no lo pienses dos veces.
¿A qué numero llamo para bloquear mi número Entel?
Para bloquear tu SIM y/o equipo de Entel por llamada, puedes marcar gratuitamente al número 800 367 626 desde cualquier teléfono móvil o fijo, o marcar 103 desde otro equipo Entel o al 600 3600 103 desde un teléfono fijo.
El bloqueo puede ser solicitado por el titular, el usuario o un tercero, siempre y cuando se valide la identidad del titular con su nombre, RUT y Comuna. El horario de atención para realizar este trámite es de lunes a domingo las 24 horas del día, incluyendo festivos.
¿Cómo bloquear celular por IMEI Entel?
- Obtén el número IMEI de tu teléfono. Puedes encontrarlo en la caja original del dispositivo o en la factura de compra.
- Llama a Entel al número gratuito 800 367 626 desde cualquier teléfono móvil o de red fija.
- Indica al representante de servicio al cliente que deseas bloquear tu teléfono por IMEI.
- Proporciona al representante el número IMEI del teléfono que deseas bloquear, así como tu información personal, como nombre completo, número de identificación personal (RUT) y comuna.
- Confirma con el representante de servicio al cliente que se ha bloqueado el teléfono y pregúntale sobre el procedimiento para desbloquearlo si lo encuentras posteriormente.
¿Cómo consultar si mi equipo Entel ha sido bloqueado?
Si tienes tu número de IMEI, puedes ingresar a la sección de consulta de Entel Chile. Sólo sigue estos pasos.
- Ingresa a la página web de Entel de Consulta tu IMEI.
- Escribe tu número de IMEI en el recuadro correspondiente.
- Haz clic en «Buscar«.
- Podrás ver el estado de tu equipo.
Cómo desbloquear teléfono Entel por robo o hurto
Para desbloquear un equipo móvil que esté bloqueado por robo o hurto, el titular debe acudir a una tienda Entel y acreditar la propiedad del equipo presentando su cédula de identidad.
Si este trámite es realizado por un tercero, debe solicitar la autorización a través de un código QR en la App Entel y presentar su cédula de identidad original y una copia, así como una copia de la cédula de identidad del titular.
Cómo desbloquear un chip Entel bloqueado por extravio
En caso de extravío, se puede solicitar el desbloqueo llamando al número 800 367 626 con la clave numérica de 4 dígitos entregada al momento del bloqueo.
Consideraciones sobre bloqueo Entel Chile
Es importante mencionar que la nueva normativa de la SUBTEL busca facilitar los trámites necesarios para el bloqueo de equipos móviles en caso de robo, hurto o extravío, evitando largos y engorrosos procedimientos. También se indica que los clientes prepago deben estar registrados en Entel con su nombre, RUT y fecha de nacimiento para poder realizar el bloqueo telefónicamente.
Por último, se destaca que el bloqueo definitivo de un equipo móvil (chip y equipo) implica su inhabilitación permanente, impidiéndole conectarse con cualquier proveedor de telefonía móvil, incluso si se cambia el chip.
Preguntas frecuentes: bloquear celular Entel
A continuación, te respondemos las preguntas frecuentes que tienen los usuarios sobre bloquear un teléfono Entel Chile:
Si mi equipo ha sido robado, ¿debo seguir pagando el cargo fijo de mi plan?
El bloqueo del equipo, por cualquier razón, no exime el pago del cargo fijo del móvil.
¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi teléfono móvil Entel?
Lo primero que debes hacer es bloquear tu teléfono inmediatamente. Entel te ofrece dos tipos de bloqueo: uno para bloquear tu chip y otro para bloquear tu teléfono y tu SIM. Puedes hacerlo llamando al número gratuito 800 367 626 desde cualquier teléfono móvil o fijo, o marcando 103 desde otro equipo Entel o al 600 3600 103 desde un teléfono fijo.
¿Puedo recuperar mi número de teléfono y mis servicios después de bloquear mi teléfono móvil Entel?
Sí, puedes recuperar tu número de teléfono y tus servicios afiliados en cualquier momento después de haber bloqueado tu teléfono móvil. Sin embargo, mientras los recuperas, debes seguir pagando los cargos fijos de tu plan.
¿Cómo bloqueo mi celular por IMEI Entel?
Para bloquear tu celular por IMEI Entel, debes llamar al número gratuito 800 367 626 desde cualquier teléfono móvil o de red fija. Debes proporcionar al representante de servicio al cliente tu número IMEI y tu información personal, como nombre completo, número de identificación personal (RUT) y comuna.
¿Qué es el IMEI?
Es un código que suele estar impreso en la parte posterior del equipo, debajo de la batería o en la caja original. También puedes verlo en la pantalla del dispositivo marcando *#06#.
¿Qué sucede si aún no he terminado de pagar las cuotas de mi equipo?
Si tu teléfono móvil está en modalidad de arriendo con opción de compra, deberás cancelar las cuotas pendientes si corresponde. Luego, deberás adquirir un nuevo equipo y cancelar el nuevo chip ($1.990). De esta manera, podrás conservar el mismo número de celular y plan. Descubre más en: Cómo activar un chip de Entel.
¿Qué es el Código PIN?
Es una clave personal de 4 dígitos que protege el chip (SIM Card o tarjeta SIM) de tu equipo móvil. Si decides habilitar esta clave, deberás ingresarla cada vez que enciendas el equipo. Solo quien conozca el código PIN puede ver tus contactos y usar el teléfono. Puedes cambiar el código PIN que te entrega Entel desde tu equipo móvil. Si olvidaste tus códigos, puedes conocerlos en Mi Entel.
¿Qué es el Código PUK?
Es otra clave personal, pero de 8 dígitos, que puedes utilizar para desbloquear el código PIN en caso de haber tenido 3 intentos fallidos. El código PUK se bloqueará después de 10 intentos incorrectos, con lo cual el chip quedará inutilizable. Si olvidaste tus códigos, puedes conocerlos en Mi Entel.
¿Qué sucede si bloqueo definitivamente mi equipo móvil Entel?
Si bloqueas definitivamente tu equipo móvil Entel, esto implica su inhabilitación permanente, impidiéndole conectarse con cualquier proveedor de telefonía móvil, incluso si se cambia el chip.