Si perdiste tu celular o sufriste un robo, bloquéalo de inmediato desde la Sucursal Virtual de Movistar, o llama al 800 760 909 e informa la pérdida de tu equipo.
A continuación, te diremos cuál es el procedimiento para bloquear un celular Movistar y cómo saber si tu celular está bloqueado.
¿Qué necesito para bloquear equipo Movistar?
- Código IMEI de tu equipo móvil
- Deberás indicar tu RUT, razón social y domicilio.
- En caso de querer bloquear tu dispositivo por Internet, necesitarás tu RUT y clave de acceso para ingresar a los canales digitales de Movistar.
El bloqueo sólo puede ser realizado por el titular.
Bloquear un celular robado Movistar rápidamente
Los métodos más rápidos que tienes para bloquear un celular Movistar son:
- Solicitar el bloqueo por teléfono llamando al 800 760 909 o desde un fijo al 600 600 3000.
- Bloquear tu celular desde la Sucursal Virtual de Movistar.
- Hacer el bloqueo de tu dispositivo desde la App Movistar.
- Solicitar la suspensión de la línea y/o equipo desde sucursales.
Más adelante te indicamos los pasos a seguir según el método que prefieras.
Número para bloquear celular Movistar
El número para bloquear un celular Movistar es 800 760 909, sigue estos pasos:
- Llama al 800 760 909, que es el número especial para bloqueo de equipos o llama desde un fijo al 600 600 3000 y pide hablar con un asesor.
- Indica al asesor que deseas bloquear tu chip y/o equipo.
- Deberás dar tu número de RUT y otros datos personales para verificar tu identidad como titular.
- Finalmente, sigue las instrucciones del operador para concretar el bloqueo con éxito.
En caso de robo, no olvides presentar la denuncia en Carabineros de Chile o PDI.
Cómo bloquear un celular robado Movistar desde la App
Sigue estos pasos para bloquear tu equipo desde la App Movistar:
- Ingresa a la App Mi Movistar.
- Selecciona la línea móvil que quieres bloquear.
- Presiona en el ícono «Ayuda» en la parte inferior de la pantalla de tu móvil. Busca el recuadro «Bloquear Equipo» y selecciónalo.
- Verás desplegarse las opciones de bloqueo y selecciona «SIM (chip)«.
- Por último, selecciona el motivo por el que haces el bloqueo y presiona «Continuar«.
Cómo bloquear equipo Movistar desde Sucursal Virtual
Para bloquear tu equipo desde la página web de Movistar, debes seguir estos pasos:
- Ingresa a Sucursal Virtual.
- Escribe tu RUT y contraseña.
- Luego, abre el menú de la parte superior de la pantalla, donde están ubicadas tus líneas y selecciona la línea que quieres bloquear.
- Debes desplazarte hacia la parte inferior derecha de la página donde dice «Resolver en línea» y presiona clic en «Bloquear mi equipo móvil«.
- Para finalizar, decide el tipo de bloqueo. Puedes escoger entre bloquear la tarjeta SIM o el equipo y la línea.
Cómo bloquear un celular por IMEI Movistar
Al momento de inhabilitar tu equipo con el código IMEI, el sistema de Movistar compartirá la información con otras operadoras móviles para evitar el uso de tu equipo. Los pasos a seguir son:
- Llama al 800 760 909.
- Informa el extravío o robo de tu equipo.
- Proporciona tu IMEI. Este código lo puedes encontrar en la parte superior de la caja de tu teléfono móvil.
- Por último, el operador informará el registro o solicitud de bloqueo de tu celular. En menos de 24 horas debería hacerse efectivo.
Recuerda anotar el número IMEI en un papel y guardarlo en un lugar seguro.
¿Cómo saber mi código IMEI de Movistar?
Movistar tiene acceso al código IMEI de tu equipo Movistar, por lo que al momento de solicitar el bloqueo no es necesario tener a la mano este código aunque puede ser de utilidad para acelerar el procedimiento. Un método muy sencillo para saber cuál es este número es:
Saber código IMEI para Android
- Ingresa a Find My Phone de Google.
- Selecciona el dispositivo móvil del que deseas ver el código.
- Google establecerá conexión con tu dispositivo.
- Al lado de la imagen del equipo, podrás hacer clic en el símbolo de información.
- ¡Listo! En pantalla tendrás el código IMEI.
En esta sección también podrás encontrar más opciones para bloquear tu dispositivo móvil como «Borrar datos del dispositivo» o «Bloquear dispositivo«.
Ver el código IMEI de mi iPhone Movistar
- Ingresa a appleid.apple.com.
- Accede con el ID de Apple que usas en tu equipo Movistar.
- En la sección de «Dispositivos«, selecciona el dispositivo que necesitas bloquear o ver el código.
- ¡Listo! En pantalla podrás ver la información que buscabas y copiarla al portapapeles.
Otro método para saber este código es revisar la caja de tu equipo, normalmente esta información se encuentra en una etiqueta que está en la parte inferior.
¿Cómo puedo saber si mi celular Movistar ya está bloqueado?
Busca tu número IMEI, accede a la página web de Movistar y sigue estos pasos:
- Ingresa a Movistar.cl.
- Dirígete a la sección de «Atención al Cliente«.
- Busca la opción «Consulta de Bloqueo IMEI«.
- Por último, ingresa el número de IMEI y presiona en «Consultar«.
¿Cómo desbloquear un equipo Movistar?
Aunque tu dispositivo ya se encuentre totalmente bloqueado, aún es posible desbloquear tu línea llamando al 600 600 3000 o dirigiendote directamente a una de las sucursales Movistar.
Preguntas frecuentes sobre bloquear teléfono Movistar
A continuación, te respondemos las preguntas frecuentes que tienen los usuarios sobre cómo bloquear un teléfono de Movistar Chile:
¿Qué es el código IMEI?
El IMEI, conocido como «International Mobile Equipment Identity», es un conjunto de 15 dígitos que identifica de manera única cada dispositivo móvil. Su función es permitir la ubicación del dispositivo cada vez que se conecta a una red de telefonía. En caso de robo de equipo, el IMEI es una información importante ya que se puede utilizar para bloquear el dispositivo y evitar su uso o para rastrear su ubicación geográfica y descubrir dónde se encuentra físicamente.
¿Qué debo hacer si me robaron el celular Movistar?
En caso de que te hayan robado tu teléfono móvil, es importante que contactes de inmediato al servicio de atención al cliente Movistar para informarles sobre lo sucedido y solicitar que bloqueen tanto tu línea telefónica como el dispositivo. Tu proveedor de servicios tiene acceso al código IMEI, el cual será incluido en una lista negra gestionada por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
¿A qué número llamar para bloquear un celular Movistar?
Puedes llamar al 800 760 909, que es el número exclusivo para bloqueo de equipos o llama desde un fijo al 600 600 3000 y pide hablar con un asesor.
¿Cómo bloquear un chip Movistar?
Si perdiste tu chip de Movistar, puedes bloquear tu línea llamando rápidamente al 800 760 909 o ingresando a la sucursal Virtual o App Móvil de Movistar.
¿Por cuánto tiempo permanecerá la suspensión o bloqueo?
Ya sea que hayas solicitado el bloqueo del chip o dispositivo móvil, éste permanecerá hasta que solicites el desbloqueo.