Si eres usuario de Claro y has perdido o te robaron tu celular, lo mejor es que lo bloquees a la mayor brevedad posible para proteger tu información y evitar un uso indebido del dispositivo. En esta guía te explicaremos paso a paso cómo bloquear un celular Claro, para que puedas proteger tus datos y evitar que alguien más los utilice.
Descubre más adelante las diferentes opciones disponibles para completar el bloqueo, incluyendo cómo bloquear celular Claro desde internet y cómo llamar al número de claro para bloquear celular. De esta manera, podrás actuar rápidamente y proteger tu información.
Qué necesito para bloquear celular Claro
Para realizar el bloqueo de tu celular, primero debes tener a la mano los siguientes requisitos:
- Código o número IMEI de tu equipo. Busca en la caja de tu celular, allí estarán los 15 dígitos de tu IMEI.
- Identificación personal en caso de solicitar el bloqueo en sucursales.
- Tu número de RUT en caso de solicitar el trámite vía internet.
No olvides poner la denuncia de tu robo. Esto es importante en caso de recuperar tu celular.
Métodos para bloquear un celular robado Claro
- Por teléfono: Realiza el bloqueo de tu celular Claro llamando al 800 800 066 e informando tu código IMEI.
- Por Internet: También, puedes ingresar a la página web de Claro con tu RUT y contraseña para solicitar el bloqueo de tu equipo móvil.
- Redes sociales: Escribe a las redes sociales de Claro Chile a @miclaro_cl en Twitter y Claro Chile en Facebook con atención 24 horas.
- En sucursales: Desde el centro de atención al cliente Movistar más cercano.
Bloquear celular Claro por teléfono
Realiza el bloqueo por llamando siguiendo estos tres pasos:
- Toma tu código IMEI.
- Llama al 800 800 066. Una vez comunicado con el operador informa el robo de tu celular.
- Por último, el operador te informará que la solicitud de tu bloqueo está en lista. La solicitud será aceptada en un período de 24 horas.
Recuerda que el horario de atención es de Lunes a Domingo (incluyendo días festivos) las 24 horas del día.
Bloquear celular Claro desde Sucursal Virtual
Sigue estos pasos para realizar tu bloqueo desde la página web de Claro:
- Ingresa a Sucursal Virtual.
- Escribe tu RUT y contraseña.
- Selecciona la opción «Servicios Móvil» ubicada en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Elige la línea que deseas bloquear.
- Por último, dirígete a «Bloqueo por Robo» y presiona clic ahí. Escribe de forma detallada la situación y por qué quieres bloquear tu equipo móvil.
No olvides revisar el estado de tu solicitud, la cual tardará 24 horas.
Qué es el código IMEI de Claro
El IMEI, siglas en inglés de «International Mobile Equipment Identity» (Identidad Internacional de Equipamiento Móvil), es un código único de 15 dígitos que identifica de manera exclusiva a un teléfono celular o smartphone. Cada dispositivo cuenta con un número de IMEI único, lo que lo hace útil en casos de seguridad, localización, bloqueo o desbloqueo de dispositivos móviles.
Puedes encontrar el número de IMEI de tu dispositivo en la caja original del teléfono, en el propio dispositivo (normalmente debajo de la batería) o en las configuraciones del mismo.
Al momento de realizar el bloqueo, es importante tener a la mano tu código IMEI, sólo con este medio puedes realizar todo tipo de bloqueo y también activación de equipo (en caso de recuperarlo).
Cómo saber mi número de IMEI Claro
Es posible bloquear tu equipo Claro sin necesidad de tener a mano su código IMEI, ya que Claro tiene acceso a este número. Sin embargo, contar con esta información puede facilitar el procedimiento. Si necesitas saber cuál es el código IMEI de tu dispositivo, existen métodos sencillos para obtenerlo.
Ver mi número IMEI desde Android
Para obtener el código IMEI de un dispositivo Android:
- Ingresa a Find My Phone de Google desde tu computadora o dispositivo móvil.
- Selecciona el dispositivo móvil del que deseas ver el código.
- Google establecerá conexión con tu dispositivo.
- Al lado de la imagen del equipo, haz clic en el símbolo de información.
- En pantalla podrás ver el código IMEI.
- También puedes bloquear el dispositivo en esta sección seleccionando la opción «Bloquear dispositivo» o borrar sus datos seleccionando «Borrar datos del dispositivo«.
Saber mi código IMEI desde iPhone
- Ingresa a appleid.apple.com desde tu computadora o dispositivo móvil.
- Accede con el ID de Apple que usas en tu equipo Claro.
- En la sección de «Dispositivos», selecciona el dispositivo que necesitas bloquear o ver el código.
- En pantalla podrás ver la información que buscas y copiarla al portapapeles.
- También puedes bloquear el dispositivo seleccionando la opción «Bloquear dispositivo» en esta sección.
Revisar el código IMEI en la caja del teléfono
Otra opción para obtener el código IMEI es revisar la caja de tu equipo:
- Busca la caja original de tu dispositivo Claro.
- Revisa la etiqueta que se encuentra en la parte inferior de la caja.
- En la etiqueta deberías encontrar el código IMEI del dispositivo.
¿Cómo saber si mi celular está bloqueado por IMEI Claro?
Claro te ofrece un servicio que permite revisar el estado de los equipos que han sido denunciados por robo, pérdida o hurto. Sólo debes ingresar al sitio de Claro y seguir estos pasos:
- Ingresa al sitio web de Claro en la sección de consulta IMEI.
- Escribe el número o código IMEI de tu celular.
- Luego, presiona en «Chequear celular«.
- Por último, aparecerá un informe con los datos de tu equipo móvil.
De esta manera, podrás saber si tu celular o equipo Claro se encuentra bloqueado por IMEI.
Cómo desbloquear celular bloqueado por compañia Claro
¿Has encontrado tu dispositivo y ahora necesitas desbloquearlo? Deberás acudir a uno de los Centros de Atención a Clientes Claro y presentar tu cédula de identidad o pasaporte.
Si el trámite lo realiza un tercero, se requerirá de un poder notarial y una copia de la cédula de identidad del titular. En caso de tener un equipo Prepago, será necesario presentar la boleta de compra o acreditar la propiedad del dispositivo.
Lo único que necesitarás proporcionar es tu número IMEI Claro, tu cédula de identidad y ¡listo! Te entregarán el código de desbloqueo, que sólo tendrás que ingresar una vez para tener acceso completo a tu teléfono.
Preguntas frecuentes
A continuación, te respondemos las preguntas frecuentes que tienen los usuarios sobre cómo bloquear un celular de Claro.
¿Cómo reponer mi equipo de Claro si ha sido robado?
Si cuentas con un plan de Claro y deseas cambiar tu equipo, el valor del dispositivo dependerá de la antigüedad de tu equipo anterior y el modelo que elijas. Si actualmente tienes cuotas pendientes de arriendo, necesitarás pagarlas junto con la opción de compra del nuevo equipo. Existen varias opciones para reponer tu equipo, incluyendo utilizar un dispositivo propio de Claro o uno liberado, o incluso comprar un kit prepago para mantener tu número de teléfono. Para conocer los costos asociados a estas opciones, te recomendamos que te comuniques con los Centros de Atención al cliente.
¿En qué horario puedo llamar para bloquear mi celular Claro?
El horario de atención para bloquear un celular Claro llamando al 800 800 066 es de lunes a domingo, incluyendo días festivos, las 24 horas del día. Recuerda tener a la mano el código o número IMEI de tu equipo para informarlo al operador.
¿Cómo desbloquear un celular bloqueado por Claro por no pago?
Si tu celular Claro se encuentra bloqueado por falta de pago, deberás negociar con la compañía para regularizar tu situación y pagar la deuda correspondiente. Una vez que hayas pagado la deuda pendiente, deberás contactar con el Servicio al Cliente para solicitar el desbloqueo de tu equipo. Ahora bien, si no estás seguro de cuál es la deuda pendiente puedes consultar nuestro artículo: Cómo saber si tengo deudas en Claro.