Claro Up es un programa de Claro dirigido a sus clientes que desean obtener un nuevo equipo celular a través del Contrato Claro Up. Este programa ofrece beneficios como un seguro de protección y la posibilidad de renovar anticipadamente el equipo arrendado.
¿Deseas saber cómo renovar tu equipo con Claro Up? Estas opciones brindan flexibilidad y seguridad a los usuarios de Claro. Sigue leyendo, te explicamos qué es este programa, las condiciones, beneficios y cómo puedes participar.
¿Qué es Claro Up?
Claro Up es un programa exclusivo para los clientes de Claro que adquieren un nuevo equipo celular a través del Contrato Claro Up. Este contrato ofrece a los usuarios la opción de arrendar el equipo con la posibilidad de compra y renovación anticipada con Claro.
Dentro del programa Claro Up, los clientes disfrutan de varios beneficios sujetos a ciertas limitaciones. Uno de ellos es un seguro de protección que cubre daños físicos, robos y fallas eléctricas o mecánicas para el equipo arrendado. Este seguro proporciona tranquilidad al cliente al garantizar la protección de su dispositivo contra diversos inconvenientes.
Además, los usuarios tienen la opción de renovar anticipadamente su equipo después de un período de tiempo determinado. Esto les brinda la oportunidad de mantenerse actualizados con los últimos avances tecnológicos al cambiar su equipo por uno más nuevo antes de finalizar el contrato de arrendamiento.
La participación en el programa Claro Up está restringida a clientes que tienen planes pospago y dispositivos elegibles para formar parte del programa Claro Up. Estos clientes deben haber firmado un Contrato Claro Up con Claro para poder beneficiarse de las ventajas y características del programa.
¿Cómo funciona Claro Up?
El cliente de Claro, a través de Claro Up, adquiere un teléfono celular por medio de un contrato de arrendamiento a 18 cuotas mensuales. Pasados 12 meses, el cliente tiene la opción de cambiar su teléfono celular por otro, firmando un nuevo contrato de arrendamiento, sin necesidad de continuar pagando las cuotas restantes del equipo anterior.
Para poder realizar el cambio, es importante que el celular se encuentre en óptimas condiciones, todas sus funciones y características deben operar correctamente, incluyendo la pantalla táctil y además, cumplir con los términos y condiciones establecidos en el contrato. Si prefieres renovar tu equipo, deberás continuar pagando cuotas hasta el mes 18, momento en que el teléfono pasa a ser propiedad del arrendatario.
Vale la pena mencionar que al firmar el contrato, se activa instantáneamente un seguro de cobertura, contratado por Claro Chile, la cual figura como el asegurado principal de la póliza. Todos los teléfonos celulares arrendados a través de Claro Up estarán automáticamente cubiertos ante cualquier siniestro, como daño físico, robo o fallas eléctricas y/o mecánicas.
Es requisito fundamental no tener deudas en Claro para participar en este programa.
¿Cómo obtener Claro Up?
Para adquirir el programa Claro Up, sigue los siguientes pasos:
- Dirígete al Centro de Atención al Cliente (CAC) de tu preferencia.
- Selecciona un equipo que sea elegible para participar en el programa Claro Up.
- Contrata el programa realizando el pago de una cuota inicial junto con 12 cuotas de arrendamiento. Este pago se puede realizar utilizando una tarjeta de crédito en un plazo de 12 meses.
- Después de transcurridos los primeros 12 meses del contrato Claro Up y antes de que expire, tendrás la opción de renovar tu equipo. Para ello, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Mantener los pagos mensuales de Claro Up al día.
- Entregar el equipo usado en buenas condiciones operativas. Ten en cuenta que pueden aplicar otros requisitos adicionales. Para obtener más información, consulta el contrato Claro Up.
- Adquiere tu nuevo equipo y suscribe un nuevo contrato Claro Up para continuar disfrutando de los beneficios del programa.
Recuerda que el Centro de Atención al Cliente (CAC) estará encantado de brindarte más detalles y asistencia durante todo el proceso de adquisición de Claro Up.
¿Cómo se realiza el pago en Claro Up?
Claro Up tiene un precio fijo para el paquete completo, por lo que debes hacer un primer pago inicial. Luego, sólo pagarás una renta mensual durante el periodo de vigencia que es de 18 meses. Las primeras 12 cuotas se pagan por adelantado con tarjeta de crédito o de débito, y del mes 13 al 18 se cargará el costo a tu cuenta mensual del servicio de Plan Claro.
Claro Up: Equipos disponibles
Con Claro Up Equipos, puedes elegir entre una gran variedad de equipos, marcas y rangos, entre los que se destacan:
- Apple
- Samsung
- Huawei
- Oppo
- Xiaomi
Para conocer los equipos disponibles para el programa Claro Up debes dirigirte directamente a un Centro de Atención al Cliente Claro. También puedes navegar entre los equipos disponibles en la sección de ofertas con equipo.
¿Qué es la opción de renovación anticipada de equipo Claro Up?
La opción de renovación anticipada de equipo del programa Claro up es una oferta disponible para los clientes pospago de Claro que desean obtener un nuevo teléfono celular a través de un Contrato Claro up. Esta opción tiene ciertas condiciones y requisitos que se deben cumplir para poder utilizarla. A continuación, se describen las condiciones aplicables:
- Periodo de elegibilidad: La opción de renovación anticipada solo puede ser ejercida después de que hayan transcurrido al menos 12 meses desde la firma del Contrato Claro up y antes de que este expire.
- Cumplimiento del contrato: El cliente debe estar al día con todas las obligaciones establecidas en el Contrato Claro up y tener un servicio de telecomunicaciones activo proporcionado por Claro.
- Devolución del equipo original: El cliente debe devolver el equipo celular original en condiciones operativas aceptables. Esto significa que el teléfono debe funcionar correctamente y no presentar daños significativos. Además, el cliente debe transferir la propiedad del equipo a Claro.
- Elección de un nuevo equipo y plan: El cliente debe seleccionar un nuevo teléfono celular y un plan tarifario que formen parte del programa Claro up. Estas opciones estarán disponibles para elegir según las ofertas vigentes en el momento de la renovación.
- Firma de un nuevo contrato: Una vez que se ha seleccionado el nuevo equipo y plan, el cliente debe firmar un nuevo Contrato Claro up con Claro. Este contrato establecerá los términos y condiciones para el uso del nuevo teléfono celular y los servicios asociados.
- Es importante tener en cuenta que estos requisitos y condiciones pueden estar sujetos a cambios por parte de Claro. Para obtener información más precisa y actualizada sobre la opción de renovación anticipada de equipo, se recomienda consultar directamente con Claro o revisar los términos y condiciones proporcionados por la compañía.
¿Qué es un equipo en buenas condiciones para el programa Claro Up?
Un equipo en buenas condiciones operativas se refiere a un dispositivo que cumple con todas las funciones y características esperadas de manera correcta. Al realizar la renovación anticipada, el cliente debe entregar su equipo actual en estas condiciones, lo cual implica lo siguiente:
- El equipo debe poder encenderse y apagarse sin problemas, además de poder realizar y recibir llamadas de manera adecuada.
- Debe ser capaz de enviar y recibir mensajes SMS y, en caso de ser aplicable, conectarse a Internet y navegar sin dificultades.
- Todas las teclas y botones externos, independientemente de si son táctiles o físicos, deben funcionar correctamente sin presentar fallas.
- La pantalla del dispositivo debe estar en buen estado, sin daños significativos más allá del desgaste normal derivado del uso cuidadoso. Esto implica que no debe tener grietas, rayaduras, cuarteaduras o astilladuras en ninguno de sus componentes. Además, no debe presentar manchas en los píxeles, estar borrosa ni tener escurrimientos.
- El equipo no debe estar personalizado con software no autorizado por la marca ni contener partes no originales. Tampoco debe haber sido intervenido de manera que se modifiquen sus características originales.
Cumplir con estas condiciones garantiza que el equipo entregado está en buenas condiciones operativas y es apto para ser considerado para la renovación anticipada dentro del programa Claro up.
¿Qué sucede si mi equipo no está en buenas condiciones al momento de la entrega?
Si al momento de entregar el equipo este no se encuentra en buenas condiciones operativas, las opciones disponibles para los clientes dependerán del tipo de contrato que tengan: Claro up 24 meses o Claro Up 18 meses.
Contrato Claro Up 24 meses
Para los clientes bajo el Contrato Claro up 24 meses, si el equipo actual no está en buenas condiciones operativas al momento de hacer la renovación anticipada, el cliente puede presentar una solicitud de indemnización por daño físico o falla eléctrica y/o mecánica bajo el seguro Claro up. Sin embargo, esto solo es posible si el cliente no ha agotado el límite máximo de siniestros establecido en los términos y condiciones del contrato y la póliza respectiva. Si la solicitud de indemnización es aprobada, el cliente puede optar por hacer la renovación devolviendo el equipo actual. En caso de que el cliente ya haya agotado el límite máximo de siniestros bajo el seguro Claro up, la renovación anticipada solo será posible si el equipo actual presenta daño físico o falla eléctrica y/o mecánica, se entrega a Claro, se suscribe un nuevo Contrato Claro up y se realiza el Pago Único Claro up.
Clientes claro Up 18 meses
Para los clientes bajo el Contrato Claro Up 18 meses, si el equipo actual no está en buenas condiciones operativas al momento de hacer la renovación anticipada, el cliente puede presentar una solicitud de indemnización por daño físico o falla eléctrica y/o mecánica según los términos y condiciones establecidos en el contrato. En este caso, el cliente puede reportar el siniestro siguiendo el procedimiento habitual, incluso si ha agotado el límite máximo de siniestros. Una vez que se haya pagado el deducible del seguro, el cliente puede entregar el equipo dañado o con fallas y elegir un nuevo equipo dentro del programa Claro up. En esta circunstancia, no se enviará un equipo de reemplazo al cliente como parte del seguro.
Preguntas frecuentes
¿Puede el cliente elegir un equipo de una marca diferente al renovar anticipadamente?
Sí, el cliente puede elegir cualquier equipo del catálogo de la oferta pospago vigente de Claro up, siempre y cuando sea elegible para participar en el programa Claro up.
¿Qué cubre el seguro Claro Up?
El seguro cubre el equipo contra daños físicos, robo y fallas eléctricas y/o mecánicas (después de expirar la garantía del fabricante original), sujeto a las condiciones de cobertura, exclusiones y otros términos y limitaciones establecidos en las Condiciones Generales de la póliza.
¿Qué equipo está asegurado?
El equipo que se entrega en arriendo a los clientes de Claro mediante la ejecución del Contrato Claro up. Además, cualquier equipo de reposición entregado por la aseguradora como indemnización por la ocurrencia de un siniestro del equipo asegurado, así como cualquier equipo de reposición entregado al cliente en virtud de la garantía del fabricante original, también estará automáticamente cubierto. Todos los clientes pospago de Claro que reciben un equipo celular de Claro mediante la ejecución del Contrato Claro up son asegurados adicionales en la póliza de seguro.
¿Cuándo comienza la cobertura?
La cobertura para cada equipo asegurado comienza en la fecha en que el cliente firma el Contrato Claro Up y se le entrega el equipo asegurado.
¿Qué hacer en caso de siniestro?
El cliente debe llamar al 800-800-335 desde cualquier teléfono para iniciar el proceso de asistencia en siniestros. Para recibir un equipo de reemplazo, el cliente deberá pagar el deducible establecido en la póliza. Una vez que el cliente cumpla con todas las condiciones, requisitos y exigencias del Contrato Claro up para ejercer la opción de renovación de equipo, tendrá derecho a la condonación del saldo insoluto en relación con su Contrato Claro up (excluyendo cualquier otro adeudo que el cliente tenga con Claro).